Phân tích Dữ liệu và Tâm Lý Khách Hàng
Cải thiện cả thiết kế và nội dung có thể đưa khách truy cập đến bước chuyển đổi trang web của bạn. Tuy nhiên, đôi khi có những vấn đề tiềm ẩn mà bạn có thể bỏ sót nếu thiếu dữ liệu và sự phân tích. Phân tích dữ liệu giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên sự thật chứ không chỉ dựa vào linh cảm.
Trong quá trình Tối ưu Hóa Tỷ lệ Chuyển đổi, bạn có nhiều công cụ hữu ích để hiểu rõ về hiệu suất của bạn. Phần mềm thử nghiệm sẽ cung cấp dữ liệu về phiên bản nào đang thực hiện tốt hơn và phiên bản nào không (chúng ta sẽ xem xét điều này chi tiết hơn sau). Hơn nữa, bạn sẽ tận dụng các công cụ phân tích như Google Analytics để thu thập thông tin chi tiết về hành vi của người dùng trên trang web của bạn.
Yếu tố Thứ Tư: Tâm Lý Khách Hàng
Phân tích dữ liệu, viết nội dung và thiết kế là rất quan trọng để thực hiện một chiến dịch Tối ưu Hóa Tỷ lệ Chuyển đổi hiệu quả. Tuy nhiên, những kỹ năng này chỉ là phần của câu chuyện, không phải là lý do tại sao câu chuyện lại quan trọng. Một nhà tiếp thị chỉ với những kỹ năng này sẽ chỉ có hiệu suất một nửa trong việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Chính vì vậy, yếu tố thứ Tư, và có thể nói là yếu tố quan trọng nhất của Tối ưu Hóa Tỷ lệ Chuyển đổi, là tâm lý khách hàng.
Tâm Lý Khách Hàng đi xa hơn bất kỳ chiến thuật tiếp thị nào. Thay vào đó, nó tập trung vào những kích thích cơ bản điều hướng hành vi của khách hàng trên một trang web và trong đời sống thực.
Có hai khía cạnh quan trọng để hiểu về tâm lý khách hàng:
Nguyên tắc Thuyết phục: Con người, như bạn có thể đã thấy trực tiếp, rất dễ bị ảnh hưởng bởi những gợi ý và thành kiến nhận thức. Biết những nguyên tắc này sẽ giúp bạn trong việc viết bài quảng cáo, thiết kế và bất kỳ loại bán hàng nào - trực tuyến hoặc trong cuộc sống thực.
Hành vi của Khách Hàng: Nghiên cứu hành vi người dùng có thể mang lại cho bạn thông tin về tại sao con người thực hiện những hành động gì trên trang web của bạn và làm thế nào bạn có thể sử dụng thông tin này để xây dựng trang web có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.
Có hai cách để nghiên cứu hành vi người dùng:
-
Kiểm tra và phỏng vấn trực tiếp: Theo dõi một người dùng, người có thể là khách hàng tiềm năng, tương tác với trang web của bạn trong thời gian thực có thể mang lại cho bạn thông tin mà không có lượng dữ liệu nào có thể tiết lộ. Ngoài ra, nó có thể giúp bạn nhận ra các chướng ngại về tỷ lệ chuyển đổi và thiết kế trang đích cung cấp cho người dùng những gì họ muốn.
-
Nghiên cứu hành vi người dùng, nguyên tắc và sách hướng dẫn: Đọc và học từ lượng nghiên cứu đã có về hành vi người dùng có thể hữu ích đáng kể trong việc hiểu về tâm lý khách hàng và người dùng.
Kết hợp với các nghiên cứu về thuyết phục, điều này sẽ giúp bạn hiểu sâu hơn về cách người dùng hành xử trên trang web của bạn và tạo ra các trang web có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.